E-Ticaret Alışverişlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, internet alışverişlerinin hızla artmasına dikkat çekerek, bu alanda güvenlik önlemlerinin ve kullanıcıların farkındalığının önemine vurgu yaptı. Bakan Bolat, Türkiye’de e-ticaretin son yıllarda istikrarlı bir büyüme trendi yakaladığını ve bu alandaki gelişmelerin COVID-19 pandemisiyle daha da hız kazandığını belirtti. Bolat’a göre, internet teknolojilerindeki gelişmeler, lojistik ve finansal hizmetlerdeki iyileşmeler, e-ticaretin payını artırıyor. Küresel anlamda perakende e-ticaret satışları geçen yıl 5,8 trilyon dolara ulaşırken, Türkiye’de de bu sektörde kayda değer bir büyüme gözlemleniyor. Bu yıl için Türkiye’de e-ticaret hacminin 3,4 trilyon liraya ulaşması bekleniyor. Bolat, tüm bu hızlı gelişmelerin, e-ticaret sektöründe düzenlemelere ve tüketicilerin dikkatli olmalarına olan ihtiyacı artırdığına işaret ediyor.
Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi ve Güvenli Alışveriş İçin Yenilikler
E-ticaret sektöründe güvenlik ve tüketici haklarının korunması amacıyla Türkiye’de çeşitli düzenlemeler yapıldı. Bu bağlamda, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’da 2022 yılında önemli değişikliklere gidildi. Yapılan düzenlemeler, e-ticaret pazar yerlerinde satıcıların daha şeffaf ve güvenilir bir ortamda faaliyet göstermelerini sağlarken, tüketicilere güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyor. Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcılara (ETAHS) getirilen yükümlülükler doğrultusunda, bu sağlayıcıların ticaret unvanı, işletme adı, marka adı, Merkezi Sicil Kayıt Sistemi (MERSİS) numarası veya vergi kimlik numarası gibi önemli bilgileri doğrulamaları gerekmekte. Bunun yanı sıra, ETAHS’lerin hukuka aykırı içerikleri kaldırmaları ve bu durumları kamu kurumlarına bildirmeleri de zorunlu hale getirildi.
Bolat ayrıca, internet ortamında tüketiciyi yanıltabilecek reklam uygulamalarının önüne geçmek amacıyla, bilinirliği yüksek markaların isimlerini kullanarak yapılan taklit içeriklerin engellendiğini belirtti. Güven Damgası Sistemi de bu yeniliklerden biri. Güven Damgası alan işletmelere "www.guvendamgasi.org.tr" adresi üzerinden ulaşılabilir ve bu işletmelerin güvenli bir alışveriş deneyimi sundukları garanti edilir. Böylece, tüketiciler alışveriş yaparken bu damgaya sahip siteleri tercih ederek güvenlik risklerini en aza indirebilir.
Kasım İndirimlerinde Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
Kasım ayı, e-ticaret sektöründe yoğun kampanya ve indirimlerin yaşandığı bir dönemdir. Bu dönemde pek çok tüketici, online alışverişe yönelirken dolandırıcılık gibi olumsuz durumlarla karşılaşma ihtimali de artmaktadır. Ticaret Bakanı Bolat, vatandaşları Kasım indirimleri sürecinde dikkatli olmaları konusunda uyardı. Bakanlık, e-ticaret sitelerinin yaptığı indirimleri yakından izlemekte olup, tüketicileri mağdur eden firmalara gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Herhangi bir sorunla karşılaşan tüketicilerin şikayetlerini "https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi" adresi üzerinden bildirmeleri önemle tavsiye ediliyor.
İnternet alışverişi yaparken, güvenilir olmayan sitelerden kaçınılması gerektiğine dikkat çeken Bolat, özellikle sitenin domain adresinin doğruluğunun kontrol edilmesi gerektiğini belirtti. Güvenli ödeme yöntemlerinin tercih edilmesi, kullanıcı yorumlarının incelenmesi ve ürünle ilgili değerlendirmelerin gözden geçirilmesi de tüketicilere öneriliyor. Bu dönemde sıkça rastlanan sahte indirim kampanyalarına karşı uyanık olunmalı; gerçekçi olmayan indirimlerin dolandırıcılık riski taşıyabileceği göz önünde bulundurulmalıdır. E-ticaret hayatı kolaylaştırsa da, bazı riskleri de beraberinde getirebilir. Bu nedenle, satın alma sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşıldığında öncelikle e-ticaret platformuyla iletişime geçilmeli, sonuç alınamıyorsa tüketici hakem heyetine başvurulmalıdır. Ayrıca dolandırıcılık şüphesi durumunda ise savcılığa suç duyurusunda bulunulabileceği belirtiliyor. Kredi veya banka kartıyla yapılan alışverişlerde sorun yaşanması halinde ise ilgili bankayla iletişime geçilerek işlem iptali talep edilebilir.
Denetimler ve Tüketici Haklarının Korunması
E-ticaret sektöründe tüketicilerin korunması için yapılan düzenlemelerin yanı sıra, denetim faaliyetleri de artırılmış durumda. Ticaret Bakanı Bolat, bu yılın ilk dokuz ayında Bakanlık tarafından yürütülen denetimlerde, mesafeli satış faaliyetlerinde kanuna aykırılık tespit edilen 54 firmaya toplamda 238 milyon 155 bin 602 lira idari para cezası uygulandığını belirtti. Ayrıca, mevzuata aykırı durumlarda ilgili internet siteleri hakkında erişim engeli talep edilebiliyor. Bolat, tüketicilerin haklarını korumak adına bu tür önlemlerin devam edeceğini ve e-ticaret sektörünün daha güvenli bir hale gelmesi için çalışmaların sürdürüleceğini ifade etti.
E-ticaret, teknolojik gelişmelerle birlikte hızla büyüyen bir sektör olsa da tüketicilerin güvenli alışveriş yapabilmesi adına alınması gereken önlemler büyük önem taşıyor. Bakanlık tarafından yapılan düzenlemeler ve denetimler, sektörün sağlıklı bir şekilde ilerlemesini amaçlarken, tüketicilerin bilinçli hareket etmesi de bu sürecin önemli bir parçası. Özellikle Kasım ayında artan kampanya ve indirim dönemlerinde dikkatli olunması, alışverişlerin güvenli bir şekilde tamamlanması için önem arz etmektedir.