Alo 175 Tüketici Danışma Hattına Yoğun Talep
Ticaret Bakanlığı tarafından vatandaşların tüketici haklarıyla ilgili sorunlarını çözmek amacıyla hizmete sunulan "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" geçtiğimiz yıl boyunca yoğun şekilde kullanıldı. Gelen toplam şikayet sayısı 135 bin 970 olarak kayıtlara geçerken, bu başvuruların 40 bin 147'sini ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikayetler oluşturdu. Tüketiciler, aldıkları ürünlerin veya hizmetlerin beklenen kaliteyi karşılamaması, eksik ya da bozuk olmaları gibi sebeplerle özellikle bu konuya yoğunlaştı.
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, Tüketici Danışma Hattı'nın sadece şikayetlerin iletilmesi için değil, aynı zamanda tüketicilerin yaşadıkları sorunlara çözüm bulabilmeleri için de hizmet verdiğini belirtiyor. Bu hat sayesinde tüketiciler, hem satın aldıkları ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinebiliyor hem de yaşadıkları sorunları ilgili mercilere iletebiliyor. Bilinçli bir tüketici profili oluşturulması hedefiyle tasarlanan bu sistem, aynı zamanda tüketicilerin hukuki haklarını daha iyi anlamalarına da katkı sağlıyor.
Tüketici Şikayetlerinde Artış ve En Yoğun Aylar
Geçtiğimiz yıl Tüketici Danışma Hattı'na iletilen şikayetler incelendiğinde, en fazla şikayetin ayıplı mal ve hizmetler konusunda yapıldığı görüldü. Toplam şikayetlerin yüzde 46,83'ünü oluşturan bu kategori, tüketicilerin en çok sorun yaşadıkları alan oldu. Mesafeli satışlarla ilgili sorunlar ise 31 bin 648 başvuruyla ikinci sırada yer aldı. Bu şikayetleri, farklı kurumlara yönlendirilen veya kapsamdışı kabul edilen 25 bin 523 başvuru izledi. Ticari reklam ve ilanlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgeleri ve abonelik sözleşmeleri de en çok şikayet edilen diğer konular arasında yer aldı.
Yıl boyunca toplam 422 bin 784 telefon görüşmesi yapılırken, en fazla çağrının temmuz ayında geldiği gözlemlendi. Temmuz ayında toplam 41 bin 602 arama kaydedildi. Mayıs, ağustos ve aralık ayları da yoğun şikayetlerin alındığı dönemler oldu.
Denetim ve Tüketici Haklarına Yönelik Çalışmalar Sürüyor
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak tüketici haklarını korumak amacıyla piyasa koşullarını ve tüketici şikayetlerini yakından takip ettiklerini belirtti. Tüketicilerin maruz kaldığı aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara, piyasa gözetimine ve fiyat etiketi denetimlerine önem verdiklerini vurgulayan Bolat, özellikle mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik hizmetleri, bankacılık hizmetleri ve taksitli satışlarla ilgili düzenlemeleri yakından takip ettiklerini ifade etti.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na gelen şikayetleri değerlendiren Bakanlık, tüketicilerin sorunlarının çözümü konusunda gerekli adımları atmaya devam ediyor. Bu hat aracılığıyla tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin marka ve modeli, alışveriş tarihi ve satın alınan yer gibi bilgileri paylaşarak, fahiş fiyat, garanti kapsamı, ayıplı mal ya da hizmet eksiklikleriyle ilgili detaylı bilgi verebiliyor. Bakanlık da bu şikayetleri değerlendirerek tüketicilerin haklarını korumak için adım atıyor.
Tüketici haklarını koruma konusunda yürütülen bu titiz çalışmalar, piyasada daha şeffaf ve güvenilir bir ticaret ortamı oluşturmayı amaçlıyor. Bakanlık, tüketici bilinçlendirme faaliyetleri ve denetimlerini arttırarak, vatandaşların ekonomik güvenliğini sağlamak için çalışmalarına devam ediyor.